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【話題】 人気の「ヨドバシ.com」、他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる顧客満足度1位を獲得、アマゾンを上回る

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1: 影のたけし軍団 ★

ヨドバシカメラが運営する「ヨドバシ.com」(以降、ヨドバシ)は、業界最大手のアマゾンに売上高こそ大幅な開きはあるものの、消費者からは同等もしくはそれ以上の評価を得ている。

7月29日、サービス産業生産性協議会が発表したJCSI(日本版顧客満足度指数)調査によると、ヨドバシが他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことからも、そのことは明らかであろう。

ヨドバシ猛追の理由は、家電量販店を苦しめる「ショールーミング」(実店舗では商品を確認するだけで、購入はネットで最安値店を見つけて買うこと)をヨドバシ・ドット・コムに還流させる巧みな販売戦略など諸説あるが、それだけではない。

そこで、今回はいわゆる2大ネット通販サイトといわれるアマゾン、楽天とヨドバシを比較してみた。

●比較その1「本体価格」
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●比較その2「ポイント還元率」
051
●比較その3「カード利用特典」
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●比較その4「配送」
07
●実質負担金額
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本体価格では、アマゾンや楽天に比べて、やや高いヨドバシ。
しかし、発送料やポイントなどを考慮すると、最終的な負担金額はほぼ横並びと言っていいだろう。

ここまで見てきた通り、ヨドバシに価格的な面での優位点はほとんどない。
それどころか、品揃え(楽天2億点、アマゾン5000万点 ヨドバシ370万点)を考えれば、圧倒的に不利だと感じられる。
しかし、それでも現在、消費者に選ばれる理由は何なのだろうか?

TradeSafe社がネットユーザーに実施した「買い物する時に重視することは」という意識調査において、「価格の許容性」(64.7%)よりも「サイトの信頼性」(66.4%)を重視する人が多いという結果が出ている。
価格だけでなく、信頼性も消費者に選ばれるためには、大事な要素なのだ。

だがネット上を見てみると、アマゾンはプライム会員やポイント制度などの「システムの不透明さ」、楽天はモールゆえの弱点である「粗悪店舗の存在」といったネガティブな意見が話題になっている。

これは、実店舗で築き上げたブランド力を持ち、都内なら注文から6時間以内も可能だという「配送の速さ」が称賛されているヨドバシとは、対照的な反応だ。

また、冒頭でヨドバシが2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことを書いたが、実は2014年の調査では、アマゾンとヨドバシは同率1位だった。
ヨドバシ09 相対的に値段は高くても、裏表なく良質なサービスを提供するヨドバシに、消費者は好感を抱いているといえる。

商品数の少なさが弱点となっているヨドバシだが、2016年には1000万点の取り扱いを目標としているという。
ヨドバシが2強に食い込む日も、そう遠くないのかもしれない。
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人気の「ヨドバシ.com」、amazon、楽天と徹底比較してみた | ハーバービジネスオンライン

2: 名無しさん@1周年
アマゾンよりうえって信じられないけど?

25: 発毛たけし ◆ayiO.z1dnU

>>2
いまのヨドバシはかなり良い

即日配達もある

152: 名無しさん@1周年
>>2
ヨドバシ使ってみろ
アマゾンよりもいいから

225: 名無しさん@1周年

>>2
アンチ尼が淀使うんだよ。

法人税払ってないところなんか使いたくないだろ。

256: 名無しさん@1周年

悪くは無いからな
どこかみたいに、変な噂も少ないし
それに、経営陣が表に出て来ないのが良いような気がする
経営陣が嫌いで利用したくない人も居るだろうし

個人的には現物見て買うから
ネットで欲しいの探して、店舗に行くんだけどね
多分、普通に使ってる人とは逆の使い方のような気がする

>>2
最近のアマゾンは嫌い
アマゾンで購入したと思ったら、発送元は別だったとか
良く分からん

656: 名無しさん@1周年
>>2
アマゾンは最近最新商品の検索がしにくい
日付順に並べるだけなのに検索ワードによっては表示されないからな
定期的に検索改悪する
以前はすぐに戻ったけどかれこれ一ヶ月ぐらい直らない
楽天は検索しにくいとか言うけど
条件指定できるぶんまし
アマゾンのほうがよっぽど検索しにくい

6: 名無しさん@1周年
送料がただだからここで買うって祖母がいってた

8: 名無しさん@1周年
何かあった時に実店舗持っていて修理頼めるのはいい
梱包してメーカーと直接やり取りするのはストレスがたまる

12: 名無しさん@1周年
がんがれ
早いとこアマを抜いてくれ

15: 名無しさん@1周年
配送がめちゃくちゃ速い
注文状況のステータスが素晴らしい

167: 名無しさん@1周年

>>15
ほんとこれ
価格を考えなければ、ヨドバシが上
急いで使う小物はほとんどヨドバシ
本、はアマゾンだけど

家電は半々かな?

17: 名無しさん@1周年
税金払っている ヨドバシにしといてくれよ。
それにアマ一強になるとサービスが悪くなるし。

22: 名無しさん@1周年
ヨドバシのネット通販はマジで早い、信じられないほどに

135: 名無しさん@1周年
>>22
自分も白物家電はヨドバシの実店舗or .comで買ってる。
家族が使う物は、壊れた時に地元のヨドバシの実店舗で相談させることができるしね。
エアコン交換する時に昔来てもらった工事業者に再度お願いする事ができたし、アフターサービスを必要する物はAmazonで買う気になれない。

30: 名無しさん@1周年
夜に注文した物が翌日午前中に届いてビックリしたな
しかも郵便パックでどうゆうしくみなんだろう

290: 名無しさん@1周年
>>30
センターから新東京郵便局に持ち込むルートができているんだと思う
新東京クラスだと24時間体制で仕分けしてるので明け方の便に載せれば首都圏なら遅くとも昼過ぎまでには地元の配達郵便局に着く

34: 名無しさん@1周年
300円くらいのサプリが送料無料でダンボールにエアクッション二つ入れて送られてきた時は申し訳なくなったな。
利益なさそうw

40: 名無しさん@1周年
実物を店舗で見てネットで買えるのかと思ってヨドバシの実店舗に行ったが
店員の話だとネットのみの商品がどんどん増えてるそうな

43: 名無しさん@1周年
ゴールドポイントカードのクレカをメインに使ってSuicaやEdyのチャージして
普段の支払い全部これだからポイントたまるたまる。
常時2万ポイント以上ある。なので大抵のちょっとした小物ならヨドバシcomでタダで買い物できる。快適。

46: 名無しさん@1周年

気がついてみればヨドバシ・ドット・コムばかりで
買い物してる

夜中に発注して翌日受け取るケースが大半

61: 名無しさん@1周年
アマゾンと楽天が商品点数多いのって
同じ商品を複数の業者が売ってるからってのもあるでしょ
アマゾンに関しては、アマゾン倉庫から発送する業者からしか買わない

81: 名無しさん@1周年
ポイントカードをアプリ化したら、今までの累計が出せて、かなり使ってて驚いたわ。

137: 名無しさん@1周年

100円の電球でも送料無料、5時間で届く凄まじさ

申し訳ないので、冷蔵庫や4kテレビを店舗で買ったわ

149: 名無しさん@1周年
全品自社で売って自社で配送するのってヨドバシでしょ
楽天もアマゾンも本など除いて売ってるのは別の業者、システムを借りてるだけ
俺みたいな糞業者にもなると、アマゾンで注文受けたけど、他の仕事で発送面倒だから
半日後に一方的にキャンセルしたわ

774: 名無しさん@1周年

ヨドは通販で買った
カメラレンズが初期不良で店舗持ち込んだらその場で交換してくれた。

その日に使う予定だったのですげー助かった。

808: 名無しさん@1周年
今は何が何でも尼から客を奪うって方針で、儲け度外視でやってるだろうね。
この後どうなるかが非常に興味深い

813: 名無しさん@1周年
会社帰りに注文して途中で店舗に立ち寄って受取って帰る。

871: 名無しさん@1周年
>>813
オレも同じ。
ヨドバシのメリットは実店舗との連携の良さだな。
・通販で買った商品を店舗で受け取れる
・修理や返品を実店舗で受け付けている
・ポイントが実店舗と通販で共通

818: 名無しさん@1周年
Amazonはバランス取れてるけど今ではそれが「普通」になってて突出した長所はないよな

824: 名無しさん@1周年
すげーな
普通アマがここまで巨大化したら真っ向からは挑戦する気にすらならねーぞ

862: 名無しさん@1周年
俺にとっては最初は店頭在庫確認サイトだったんだけど、
使い始めると、秋葉での店頭受取りも便利だわ。

864: 名無しさん@1周年
出来るだけヨドバシで買おうとするんだけど、
取り扱いが終了してたりするのが多くて、
Amazonで仕方なく買うことが多いんだよな。
ヨドバシ頑張れ!
応援してるぞ。

930: 名無しさん@1周年
ヨドの通販がいいのは
通勤経路上に店舗があって店舗受け取りが出来ること
ネットでゆっくり選んでコンシェルジュカウンターに集めてもらい
支払いは商品を確認しがてら店舗で受け取りすれば配達してもらうより速いし
店舗在庫がなくても取り寄せが異様に速いので安心して頼めるわ

950: 名無しさん@1周年

最近はヨドバシばっかり
値段も安いし、とにかく発送が早いし梱包が丁寧

アフィとかやってない分を還元してるんだっけ

984: 名無しさん@1周年
>>ヨドバが強くなったのは送料無料とトータルでの安さ
そんだけだぞw

997: 名無しさん@1周年
>>984
あと分かりやすい
Amazonは無駄な情報が増えてきた

引用元: ・【話題】 人気の「ヨドバシ.com」、他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる顧客満足度1位を獲得、アマゾンを上回る

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