moccos: 当サイトの管理人。人間関係の心理を探る案内人。
投稿者 (イッチ): ニュース記事の主人公。良かれと思ったサービスに困惑した客。
店主: ニュース記事の登場人物。常連客に気を利かせたつもりの店主。
住民たち: この事件について議論し、自らの体験を語る人々。
やぁ、moccosだ。「ココロと人間関係のトリセツ」へようこそ。今回は、サービス業で起こりがちな「良かれと思ったのに…」というすれ違いを深掘りしていくぞ。店主の親切心と、それを素直に受け取れない客の心理。この根深い問題、お前らならどう考える?
発端:ある飲食店で起きた「親切の暴走」事件
1: ID:SBVkBSqM0(イッチ)
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韓国の飲食店に「毎週同じチキン注文の客」が来た。気を利かせて注文前に出したら「今日はいらない」…気遣いが裏目(KOREA WAVE)
https://news.yahoo.co.jp/articles/5d5377020d28645a4d204f58c4f54d7c9a04f76b
韓国の飲食店に「毎週同じチキン注文の客」が来た。気を利かせて注文前に出したら「今日はいらない」…気遣いが裏目(KOREA WAVE)
https://news.yahoo.co.jp/articles/5d5377020d28645a4d204f58c4f54d7c9a04f76b
客である投稿者によると、1年ほど前、自宅近くに昔ながらのスタイルのチキン店がオープンした。配達はしておらず店内飲食のみでの営業。投稿者は開業当初から週1回のペースで通い、必ず毎回「辛口ヤンニョムチキン(韓国風甘辛チキン)」と生ビールを注文していた。
だがこの日は体調が優れず、注文前に「おなかの調子が悪いのでトイレに行ってから注文します。少し待ってください」と伝えて席を離れた。
約20分後に戻ると、店主はすぐにいつもの辛口ヤンニョムチキンを運んできた。「今日もこれでいいですよね?」と笑顔で差し出す店主に「実はもう飽きていて、今日はあっさりしたフライドチキンを食べたかった」と説明した。
それでも店主は「あなたはいつもこれだったので戻ったらすぐに食べられるよう気を利かせて準備したんです。せっかくなので今日はこれを食べてもらえませんか」と譲らない。「無理です。フライドでお願いします」と伝えても「捨てるのはもったいない。ビール1杯サービスしますから今日はこれで……」と粘った。
結局、フライドチキンを作ってくれそうになかったので投稿者は席を立った。それを見て店主は「少しでも早く食べられるよう気遣ったのに。神経質な人だな」と言ったという。
店主 vs 客:なぜコミュニケーションはすれ違ったのか?
いきなりヘビーな事件だな…。店主の「早く食べさせてあげたい」という気持ちと、客の「今日は違うものが食べたかった」という気持ち。どっちも分かるだけに、やるせないな。これは、以前に扱った『思い込みが生む人間関係のズレ』というテーマにも通じるな。
5: ID:8ovBbb+90(住民たち)
意地張らないで、まかないにすれば良かったのに
33: ID:2/Mw8Ya50(住民たち)
これは店主が悪いやろ
しかも変えてくれ言うても変えてくれんとか
そらウンコも出るわ
しかも変えてくれ言うても変えてくれんとか
そらウンコも出るわ
40: ID:6ajJkk4a0(住民たち)
距離感が大事なの分かってないんだよな
45: ID:PjxU/tpx0(住民たち)
求めるものが違うんだな客と店で
客は商品を、店はお客さんを求める
求める物がズレてんだ
店側の過剰なサービスは無能の働き者と言える
客は商品を、店はお客さんを求める
求める物がズレてんだ
店側の過剰なサービスは無能の働き者と言える
86: ID:inT0GCXf0(住民たち)
客が望んでない限り踏み込むべきではない
ここに通うのがいつも楽しみなんだよ~←やっていいのはこういう客だけ
ここに通うのがいつも楽しみなんだよ~←やっていいのはこういう客だけ
「顔を覚えられたくない」という心理と、”NPC”でいてほしい願望
そして議論は、客側の「常連として認識されたくない」という、より深い心理へと進んでいく。この『匿名性を求める心理』は、特に現代において多くの人が共感する部分だろう。
13: ID:BxEAeOiU0(住民たち)
いつもありがとうございます。これを聞いたら二度と行かない
23: ID:Bd+myixa0(住民たち)
店員にはずっとNPCで居て欲しいけど人間だから無理だわな
だから俺は自炊をするようになった
だから俺は自炊をするようになった
24: ID:4JjyURJm0(住民たち)
承認欲求お化けの対極にいるようなやつだな
どっちも病気
どっちも病気
42: ID:KkaNZRHN0(住民たち)
会社のCSセミナーうけたときに、スタバの店員がコップに客へのメッセージを書いて、それが素晴らしいとか言われた
店員に認識されたくないって感想書いたわ
店員に認識されたくないって感想書いたわ
住民たちの告白:「行きつけの店」を失った瞬間
30: ID:Bd+myixa0(住民たち)
ラーメン屋でバイトしてる時に「いつもの」客が来た時に注文ききにいくと店長に怒られたもんだ。「あの人はワカメラーメンの醤油味(並)だ」「あの人はビールと餃子食い終わったら〆に豚骨チャーシューメンだ」
店が勝手に客の注文決めちゃっていいのか??不思議で仕方なかったわ
店が勝手に客の注文決めちゃっていいのか??不思議で仕方なかったわ
89: ID:jPZjt0Et0(住民たち)
週3でエビチャーハン食ってたら、店入った瞬間に店の主人が冷蔵庫からエビ取り出して作り始めるようになってしまって、エビチャーハン以外食えなくなった事あるわ。
96: ID:uhn1YIUP0(住民たち)
つーよりか、昔なんかの事件起こした犯人が常連だった弁当屋のセリフが忘れられねーわ
「あの人毎日唐揚げ弁当ばかり注文して気持ち悪い」ってやつ
「あの人毎日唐揚げ弁当ばかり注文して気持ち悪い」ってやつ
100: ID:Z/zZ4cmt0(住民たち)
地方赴任した時に、選択肢ないから同じ店のランチを食わざるを得なかった
日替わりが基本だが食えないものがあるので時々定食を選んでたんだが
ある日「今日ハンバーグだって(笑)」と店員が厨房に報告してて二度と行かなくなった
毎回その店の前を通ってジャスコ内のスガキヤに行くはめに
日替わりが基本だが食えないものがあるので時々定食を選んでたんだが
ある日「今日ハンバーグだって(笑)」と店員が厨房に報告してて二度と行かなくなった
毎回その店の前を通ってジャスコ内のスガキヤに行くはめに
結局のところ、客と店の関係も、すべての人間関係と同じで「心地よい距離感」が全てなのかもしれないな。良かれと思った行動が、相手のテリトリーを侵犯していないか。常に自問自答する必要がありそうだ。お前らの「良かれと思ってが裏目に出た」エピソードも、ぜひコメントで教えてくれ!
