ドコモとKDDI、ググっても解約ページにたどり着けない設定をしていたと判明

速報(外部)

1 :moccosnoon ID:yixnAWYs0
携帯解約ページ、検索表示させない設定に ドコモとKDDI

NTTドコモとKDDIが携帯電話の解約手続きを紹介する自社のホームページを検索サイトで表示されないように設定していたことが、26日わかった。
総務省が同日開いた乗り換え手続きの円滑化などを議論する有識者会議で明らかにした。両社とも現在は非表示の設定を削除している。

総務省によると、ドコモとKDDIは検索を回避する「noindex」というタグをホームページに埋め込んでいた。ドコモは1月20日に削除、KDDIは2020年12月25日に削除したという。ソフトバンクのホームページでは、こうしたタグは設定されていなかった。

検索回避についてNTTドコモは「解約手続きの前に他の自社プランや料金シミュレーション、ドコモのメールアドレスが使えなくなるなどの影響を見てもらうことが利用者の利益と考えていた」と説明する。タグを設定した時期については「調査中」(ドコモ)としている。

KDDIは2013年から20年末まで、検索回避の対応をとっていた。解約に必要な注意事項を説明するページにはタグを付けておらず、「まず前段階で注意事項を読んでもらってから手続き方法を示すページに進めるようにしていた」(同社)。

だが解約方法をすぐに閲覧したい消費者にとっては手間がかかる。総務省は20年10月に公表した競争促進策で、一律3千円かかっていた乗り換え時の番号持ち運び制度(MNP)を21年4月から原則無料とすることなどを打ち出した。大手の囲い込みを排除する政策を進めており、消費者の乗り換えを回避する行為を問題視している。

https://www.nikkei.com/article/DGXZQODF26DFU0W1A220C2000000/

4 :moccosnoon ID:d0p9Iwbp0
キャリアはどこも人でなし
7 :moccosnoon ID:L3i2cfn+0
問い合わせ窓口もわかりにくくしてる
11 :moccosnoon ID:gprBPLXU0
昔から思ってた
ショップで入らされた月額コンテンツの退会めちゃくちゃ分かりにくかったし
15 :moccosnoon ID:8ZdzISIy0
>>11
これ
契約時にこんなオプションいらないって言ったら、
最初から付けないのは無理だから、無料期間中に自分で解約してくれって言われた

多くの爺さん婆さんは解約せずに料金払い続けてるんだろうな

33 :moccosnoon ID:ZrxUk52d0
>>15
あれ消費者庁か何かから指導食らってたはずなんだけど
いまだにやってるらしいね
144 :moccosnoon ID:YfSeBm7/0
>>33
あれ付けて契約させるとショップにインセンティブ入るんだろ?
12 :moccosnoon ID:B5nXqNye0
サポセン凸で一撃
18 :moccosnoon ID:svjK9Vsq0
>>12
サポセン「ただいま混み合っております。このままお待ちいただくか、しばらくしてからお掛け直しください。」
20 :moccosnoon ID:+Wv2WNNK0
>>18
これ腹立つよな
34 :moccosnoon ID:r+yb0imT0
>>18
新規申込とかオプション追加でかけるとすぐ繋がる
112 :moccosnoon ID:yC+GYvKF0
>>18
俺、楽天のサポセンに掛けた時に案の定繋がらなくて対応時間過ぎても延々と呼び出しコールとその案内が流れてた

スピーカーにして待ってたら1時間くらいして繋がった

19 :moccosnoon ID:uHCOgEHn0
そういう所に力を入れるなよ
23 :moccosnoon ID:0uG3wUXy0
今更だろ
もうずっと前からだしちょくちょく話題になったろ
27 :moccosnoon ID:cAaoZa3q0
汚えなぁ
30 :moccosnoon ID:/A1w/nq30
ソフトバンクが一番まともだったって事かねw。ってかそこまで考えてなさそうw。
85 :moccosnoon ID:PDGsL5P60
>>30
ソフトバンクは店舗行かないと解約できないんだってさ
35 :moccosnoon ID:QUdPjdf20
こんなの監督官庁である総務省にバレてない訳がないからな
急に改善しろとか言い出したけど総務省は前から当然気づいていた筈だ
急に言い出したのはキャリアに妥協を迫るための脅しやろな

本当になんだかなぁ~

40 :moccosnoon ID:vhKjitEG0
大手サラ金みたいな会社だなw
52 :moccosnoon ID:sAFPs8ZG0
日本屈指クリーンネットワークであるドコモを解約することはあり得ないから別に問題ないと思うよ
55 :moccosnoon ID:imW/B/Eh0
ネットでさっさと解約できない業者はクソ
解約させないためにわざとサポセン繋がりにくくしてるだろ
62 :moccosnoon ID:RZvfGukd0
Huluも解約したはずなのに解約出来てなくて何度もやり直したわ
マジでこれ法律で規定しとけよ本当にセコイ
71 :moccosnoon ID:Et2OibXf0
オンライン加入ができるサービスは解約もオンラインを義務付けるカリフォルニア州の法律を早く日本にも導入してほしい
72 :moccosnoon ID:ND6GPQrn0
検索サイトから直で解約ページ行くことなんてあるか?
102 :moccosnoon ID:YLAb6sjc0
>>72
解約したいとき、いちいちキャリアのトップから探さないよ。

検索サイトで、ドコモ 解約とかで検索するのがこのご時世よ

103 :moccosnoon ID:E0oJau8N0
>>102
そうやって横着する癖つくと詐欺サイトにかかるから手順は大事だよ
80 :moccosnoon ID:hqXrue5R0
携帯だけじゃなくて色んなサブスクがそうやろ
83 :moccosnoon ID:QHyC/1li0
ソフバン使ってることを笑ってくる奴らがいるけど、キャリアなんかどこ選んだって一様にクソだろ
むしろドコモやauを切り捨ててソフバン使ってるんだが
84 :moccosnoon ID:jet22HWP0
世の中不景気でクズ企業だらけになってきたな
89 :moccosnoon ID:QP4bMxzD0
やっと辿り着いたところで電話の上でさらに手続きだったりな
誰よこのシステム最初に考え出した頭の良いお方はw
98 :moccosnoon ID:JG5GEZVp0
最初の○カ月無料でやってるところ全部そうだろ
月末に探しても見つからない
108 :moccosnoon ID:x2Ey3x8x0
お袋が死んで、親父がソフトバンクのお袋の携帯を、ネットで解約しようとして悪戦苦闘。
お手上げらしくて、お前がやってくれと頼まれて、店舗に行って解約して来たわ。

親父は、足と目が悪くて外出が命懸けなんですよね。
委任状を落として、記入して貰いお袋の死亡関係の書類を用意して店舗で解約しました。
本当に委任しましたか?と家にいる親父に電話が有ったそうです。
オレオレ詐欺全盛の時代だから、色々大変なんでしょうね多分w

111 :moccosnoon ID:adENgyWv0
つまり…
クソ野郎!(解約阻止www)
113 :moccosnoon ID:M1RbJzdX0
楽天銀行の解約も結構面倒だった
老人なら無理
デビットカードの年会費明日の引き落としだから今必死の人いるかも
116 :moccosnoon ID:G651avJ50
>>113
なんか為になった
ありがとう
まぁ証券も銀行も作りたくないけど
 

 
 

 
アマゾンやHuluも意外と厄介だったな
チャットやメール経由
 
あと今困ってるのは出前館の配達員アカウント
削除承知しましたとか言って未だメール来る
ログインは可
 
こういうのあるとサブスクリプションとかほんとやる気すらないな
削除退会で疲弊するわ
電話経由とか

119 :moccosnoon ID:K3rbUlaI0
>>116
結局、サブスクは企業にとって美味しいからなあ。無頓着でものぐさな契約者は解約すら面倒がってズルズル続けるし、時には契約そのものを忘れてくれる。
勝手に契約を自動更新にして、一定期間でしか解約を無料で受け付けず、是正されるまで法外な解約違約金を取り立てたりと酷いもんだった。
118 :moccosnoon ID:TX22+AK70
意味不明、直接ショップに行けばいい話じゃないの
120 :moccosnoon ID:kNbcMYCu0
auに解約の電話をした時も、電話口の人間が3人ぐらい変わって、解約の引き止めをしてきたな…人件費無駄すぎる
122 :moccosnoon ID:ayb4pkRq0
ショップで解約したいと言ったらスゲー嫌な顔された
故人のスマホと伝えたら普通に対応してくれたが
146 :moccosnoon ID:WPSavElJ0
>>122>>132
これされた
最初丁寧にお願いしますって言ったが、これされた瞬間に「何やその顔は?」って凄んでやったら動揺してやんの
しどろもどろになってるから「何やその顔は!」って怒鳴ってやったら慌てて謝ってきた
「そんなに止めるならお前の名前で契約してやるよ。さあ書け!そしたら使ってやる」とも言ってやったわ
「やめる相手を引き止めるほど良いものなんだろ?ならお前が契約して金払えや。そしたら俺が使ってやるよ。さあ書け!」
って続けたら半泣きになって解約進めてきた

このやり方はしつこいプラン勧めにも使えると思うぞ
そんなに勧めるほど良いものならお前の名前で契約しろ、それなら使ってやる、って

160 :moccosnoon ID:oRw7Tz2w0
>>146
まさしくそれ
使わなくなって1年くらい経過してるの調べれば解るはずなんだが
125 :moccosnoon ID:Uv3Vz+1W0
解約のネット申し込みページの設置を法律で定めて欲しいんだな
141 :moccosnoon ID:7GFIYP2y0
FacebookもアマゾンプライムもYahooプレミアムも解約ページまで行くの難しすぎ
目につくとこにあって解約されるの防ぐ意図なんだろうけど
166 :moccosnoon ID:m1jX7U1p0
どこの企業もこういう薄汚いやり方まず改めんとな

コメント

  1. FOMA遣いのワイ 低みの見物
    停波まで粘るで

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