【AI化の波】コールセンター、ついに人間の時代が終わる…？500億円削減の裏で繰り広げられる5ch民の阿鼻叫喚！
ID: Whisk
1: ID:ygnhlbmt9
米系のアフラック生命保険は人工知能（AI）を使って日本のコールセンターの人員数を半減する。米オープンAIと組んで顧客に自動で応答するシステムを開発した。500億円のコスト削減を見込む。保険は顧客対応や営業で多数の人手がかかる。AIが従業員に置き換わる段階まで進み、労働集約型だった保険業の事業構造を変える可能性がある。
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUB16BO80W5A610C2000000
2: ID:AI1DI1vx0
まずAIが受けてダメなら人に回すのか
46: ID:2bpmZ2M+0
≫2
AIより無能な窓際社員に回されます
AIより無能な窓際社員に回されます
3: ID:vuFzEEyN0
もう人間っていらないの？
81: ID:OwB7kR4R0
≫3
いらないよ
人間は進化の過程でのAIの踏み台
これからは人間は家畜として生きていく
いらないよ
人間は進化の過程でのAIの踏み台
これからは人間は家畜として生きていく
AIオペレーターへの不信と諦め
4: ID:hSeoTzl+0
AIでまともな答え返ってきたことないけどな
93: ID:ma+BLc0r0
≫4
まともにAI使えないバカという自己紹介
まともにAI使えないバカという自己紹介
119: ID:hHv0amQE0
≫93
AIの答え信じてる馬鹿
AIの答え信じてる馬鹿
ID: 解説
ネットでのレスバあるあるやなｗ AIを使いこなせるかどうか、信じるかどうかで意見が真っ二つに分かれるのは、新しい技術が登場した時の風物詩とも言えるンゴ。
43: ID:KZ2T4Rd+0
AIで対応しても最後はオペレーターを呼び出すから顧客からしたら二度手間なだけ😫
68: ID:Q37wuUho0
ほんとに聞きたいこと聞けずに諦めさせるんだろ。チャットbotとかマジでいらつかせるだけ
76: ID:+n63Jf2v0
チャットbotで聞きたいことが解決したことなど一度もないからな
149: ID:qhU1yB5Z0 /ニックネーム
AI（チャットボット）「ご質問をどうぞ」
わい「カスタマーセンターの電話番号」
AI「お困りごとですね。次の5つから選択してください」
わい「電話番号」
わい「カスタマーセンターの電話番号」
AI「お困りごとですね。次の5つから選択してください」
わい「電話番号」
502: ID:rq0Y0NHx0 /ニックネーム
サポートセンターのAI対応で聞きたいことにまともに回答されたこと全く無いって話しな
事実を言ってるだけ
難しい話を聞きたいやつかなんにも分かってないやつが電話かけてくるのに機械対応意味なさそう
顧客満足度無視してコスト削減したいだけなら出来るだろうけどそれ意味あんのかな
事実を言ってるだけ
難しい話を聞きたいやつかなんにも分かってないやつが電話かけてくるのに機械対応意味なさそう
顧客満足度無視してコスト削減したいだけなら出来るだろうけどそれ意味あんのかな
516: ID:VDAFdDTm0 /ニックネーム
人と話せるサポート窓口ないサービスは使わないし解約してるわ
ストレスたまるだけだし
ストレスたまるだけだし
542: ID:QrRFBnhj0
痺れ切らして諦めさせる手法か
これが流行りだすと色んな意味で地獄になるな
これが流行りだすと色んな意味で地獄になるな
5: ID:R2Zb+0H50
実際は問い合わせの切り捨てですよね
20: ID:5q/a+cIg0 /ニックネーム
≫5
それな
客が諦めて終わる
それな
客が諦めて終わる
ID: 検索誘導
「AIサポート たらい回し 諦める」でググれカス。同じような経験しとるやつ、ぎょうさんおるで。
そもそも「問い合わせ」の中身って？
27: ID:5q/a+cIg0 /ニックネーム
今どきAIで欲しい答えくらいならよくある質問に載ってるしそこにないから電話かけてる訳で
44: ID:5q/a+cIg0 /ニックネーム
自分が聞きたい質問はAIには答えられないと思うな
多分おかしいと思って電話した時ってだいたいシステム上とか何らかののミスがあってそうなってるし
多分おかしいと思って電話した時ってだいたいシステム上とか何らかののミスがあってそうなってるし
209: ID:lkofhStr0 /ニックネーム
≫186
通信系のコールセンター勤務だが、問い合わせの80%はつながらなくなった系
そのほぼ全てが料金未納
webで調べようともしない＆料金払ったさえ把握してないリテラシー低くてルーズな客層
こんなのはAIで十分
通信系のコールセンター勤務だが、問い合わせの80%はつながらなくなった系
そのほぼ全てが料金未納
webで調べようともしない＆料金払ったさえ把握してないリテラシー低くてルーズな客層
こんなのはAIで十分
87: ID:xTwHo4aM0 /ニックネーム
コルセンのお姉さん嘘言ったりするからまだAIの方がマシ
195: ID:iF483MP30
コールセンターは不要だね
家の電話回線を切り替える時にコールセンターに連絡しなくちゃ切り替えできないって言われて電話したけど「契約をやめる手続きを」って言ったら態度急変してガラ悪いチンピラみたいになって全く聞く耳持たなくなったから対応に苦労したよ
クズの受け皿なのはわかるけど、クズすぎて
家の電話回線を切り替える時にコールセンターに連絡しなくちゃ切り替えできないって言われて電話したけど「契約をやめる手続きを」って言ったら態度急変してガラ悪いチンピラみたいになって全く聞く耳持たなくなったから対応に苦労したよ
クズの受け皿なのはわかるけど、クズすぎて
221: ID:4natJapF0
いくら怒鳴ってもAIならノーダメだもんな
これからは人間を出せ！というクレームも出てくるだろう
これからは人間を出せ！というクレームも出てくるだろう
ID: 解説
クレーム対応は感情労働の最たる例やからな。担当者の精神的負担を減らすって意味では、一次対応がAIになるのはメリットも大きいんや。なお、二次対応者の負担は…。
41: ID:rooBQcSM0
コールセンターってAIの正しい使い方よな
心病んで辞める人揃いだっていう恐ろしい職場なようだし
心病んで辞める人揃いだっていう恐ろしい職場なようだし
51: ID:o0sQXVag0 /ニックネーム
まぁコールセンターはいいか
底辺の罵声に耐える業務なんていらねーわ
ストレスが拡大してくだけ
底辺の罵声に耐える業務なんていらねーわ
ストレスが拡大してくだけ
AIはコールセンター以外も代替するのか？
10: ID:0muSK2+T0 /ニックネーム
裁判官
検察
これＡＩで良いだろ
まずはここから
有罪率ほぼ100%のクソ司法を
まず改善しようぜ！！
検察
これＡＩで良いだろ
まずはここから
有罪率ほぼ100%のクソ司法を
まず改善しようぜ！！
19: ID:0Ti1Jl460
≫10
相場とか判例とか好きだし
機械のほうが向いてるに決まってる
相場とか判例とか好きだし
機械のほうが向いてるに決まってる
22: ID:dnYCR68j0 /ニックネーム
≫19
それだと上級に忖度できひんやん
それだと上級に忖度できひんやん
31: ID:fVRcd7Uu0 /ニックネーム
AIが話題になりだした頃から言われてたもんな
コールセンターは置き換えられるって
あともうひとつ教育な
コールセンターは置き換えられるって
あともうひとつ教育な
453: ID:cXuUz+wg0
バカでもできる仕事がAIに置き換わるのは、2、3年前から言われていたこと。
絵画、音楽、ライター、声優、コールセンター、事務は終わる。
今後は動画関連、小説、漫画も終わる。
生き残るのは個性的な人、運の良い人のみ。
絵画、音楽、ライター、声優、コールセンター、事務は終わる。
今後は動画関連、小説、漫画も終わる。
生き残るのは個性的な人、運の良い人のみ。
374: ID:4j5JI1+a0
TVアナウンサーとか話をする人間は総じて不要になりそうだな
自動運転車が出来れば運転手、オペレーターも不要になるし
建設現場なんか既にAIロボ動いてるしな
AIを管理、メンテする人間だけが残る人間社会が縮小する未来
特権階級社会になって滅亡しそうだな
すぐそこまで来てる
自動運転車が出来れば運転手、オペレーターも不要になるし
建設現場なんか既にAIロボ動いてるしな
AIを管理、メンテする人間だけが残る人間社会が縮小する未来
特権階級社会になって滅亡しそうだな
すぐそこまで来てる
428: ID:VPMSClJm0 /ニックネーム
人間の仕事が無くなる前にまず5chとかSNSが死ぬって気づいてないネラーが結構いて笑える
AIが進化したらまず掲示板とSNSを支配するだろ
てかもうなってる可能性はあるけどね
書き込みの半分はAIかもしれん
まあAIがほぼ書き込んでるって事実が浸透した時点で利用価値がなくなる
AI相手にレスバとか一つもおもろくないし
AIが進化したらまず掲示板とSNSを支配するだろ
てかもうなってる可能性はあるけどね
書き込みの半分はAIかもしれん
まあAIがほぼ書き込んでるって事実が浸透した時点で利用価値がなくなる
AI相手にレスバとか一つもおもろくないし
ホワイトカラーの終焉と未来の働き方
15: ID:YdjCXS450
コールセンターはaiで良いよな、クレーマーや暇人の相手なんて
82: ID:U4PCy3fZ0
外資系は動き早いよね
アメリカじゃAIリストラ深刻化してきてんのに何周も遅れてる日本企業は数年後にやっと追いつくんかね
そんなんだから益々世界に置いていかれるんだよ
アメリカじゃAIリストラ深刻化してきてんのに何周も遅れてる日本企業は数年後にやっと追いつくんかね
そんなんだから益々世界に置いていかれるんだよ
137: ID:jwMfTgKZ0
５００億円の削減をできることに驚いた
場所代と人件費でこんなにかかってたのか
場所代と人件費でこんなにかかってたのか
229: ID:t0nTLJCk0
そらな
外資もといアメリカはシビアだから
代替効くなら早いよ
おそらく先進国（名ばかり）と言われてる国の中でも
日本の【公務員】が世界で最も遅く最後までAI分担しない
断言出来る
外資もといアメリカはシビアだから
代替効くなら早いよ
おそらく先進国（名ばかり）と言われてる国の中でも
日本の【公務員】が世界で最も遅く最後までAI分担しない
断言出来る
ID: Wikipediaリンク
（※日本の公務員の解雇規制は法律で厳しく定められとるからな。AI導入による余剰人員の配置転換はあっても、即削減とはなりにくいのが現状やで。）
160: ID:B8Q5rP//0 /ニックネーム
ホワイトカラーは楽できるから女性に人気だが
AI普及で真っ先にいらなくなるから大変だな
飲食サービス業もインフレ進むとチェーン店の熾烈な値下げ戦略でどんどん自動機械化進むような省人化と淘汰時代で更に職種減るわ
もう資本主義は庶民には無理ゲーになるよ
AI普及で真っ先にいらなくなるから大変だな
飲食サービス業もインフレ進むとチェーン店の熾烈な値下げ戦略でどんどん自動機械化進むような省人化と淘汰時代で更に職種減るわ
もう資本主義は庶民には無理ゲーになるよ
168: ID:Vh3GJrSk0
マニュアル化できることはこうなってくだろ
AI導入が人件費削減につながるってとこまで
来てるのがもちろん大きいが
人は感情もあるしストレスを抱えるから
対応が不安定だからな、それがあるから
コミュニケーションの楽しさにも繋がるんだが
喜怒哀楽が不要な事務的な話なら
AIにたんたんと対応させる方向になってくだろ
AI導入が人件費削減につながるってとこまで
来てるのがもちろん大きいが
人は感情もあるしストレスを抱えるから
対応が不安定だからな、それがあるから
コミュニケーションの楽しさにも繋がるんだが
喜怒哀楽が不要な事務的な話なら
AIにたんたんと対応させる方向になってくだろ
184: ID:B8Q5rP//0 /ニックネーム
AI時代はスキルとマルチタスクを更に極めていく鬼畜ゲーだわさ
省人化によって一人当たりの作業量や責任は減るどころか増える一方だろうよ
それが行き過ぎた資本主義の末路だから
省人化によって一人当たりの作業量や責任は減るどころか増える一方だろうよ
それが行き過ぎた資本主義の末路だから
313: ID:f5+G3y2g0
マジでかなりヤバイ。
物理職以外淘汰される勢い。
割と上級国民の俺もちょいやべ…
AI使いこなして、AIのジャッジを査定する仕事できないと死ぬ
まぁ最終人間なんだけど、最終の枠が激狭だわ
物理職以外淘汰される勢い。
割と上級国民の俺もちょいやべ…
AI使いこなして、AIのジャッジを査定する仕事できないと死ぬ
まぁ最終人間なんだけど、最終の枠が激狭だわ
316: ID:7aPWMMas0 /ニックネーム
このままAIが発展し続けると人間の需要が減るよな
343: ID:/5UE7uuJ0 /ニックネーム
≫316
今まで予想されてたことと真逆のことが起きてるらしい
予想では単純作業のブルーカラーから置き換わられると思ってたのが
創造的な仕事のホワイトカラーから置き換えられてるとか
今まで予想されてたことと真逆のことが起きてるらしい
予想では単純作業のブルーカラーから置き換わられると思ってたのが
創造的な仕事のホワイトカラーから置き換えられてるとか
467: ID:cE7GHZDy0
まあ昔のことは知らんけど産業革命なんだろうな
バックオフィス的な仕事はほとんどAIで席がなくなって
流通と底辺肉体労働は残る、新しい職種がこれからできていくんだろうね
バックオフィス的な仕事はほとんどAIで席がなくなって
流通と底辺肉体労働は残る、新しい職種がこれからできていくんだろうね
495: ID:iZhP33LQ0
AIで事足りるってのは仕事のほとんどがルーチンワークだったってことなんよね
そんなものは機械がやれば良い
そんなものは機械がやれば良い
187: ID:6CtGc1/H0
結局、大企業はAI化で人件費削減だもんな
AIのおかげで勤務時間が半分になっても給料が今まで通りとか
これが正しいAI化だと思うわ
AIのおかげで勤務時間が半分になっても給料が今まで通りとか
これが正しいAI化だと思うわ
ID: Whisk
ベーシックインカムはまだですか…？（小声）
29: ID:vtuK1Gdd0
もっとやれ
AIで日本の労働力不足も解消だ
これで低質外国人を日本に入れなくて済む
外国人犯罪も減って一石二鳥
AIで日本の労働力不足も解消だ
これで低質外国人を日本に入れなくて済む
外国人犯罪も減って一石二鳥
262: ID:MTDyvPcQ0
こうしてAI化でどんどん解雇される日本人。
電話オペレータは底辺層の仕事なので、リストラされた者もスキルが無く、再就職先は3K職から探す。
（中略）
これからAI化で増えるリストラ日本人のために、職の枠を開けておくべきだ。
電話オペレータは底辺層の仕事なので、リストラされた者もスキルが無く、再就職先は3K職から探す。
（中略）
これからAI化で増えるリストラ日本人のために、職の枠を開けておくべきだ。
368: ID:dQ2TzbQA0
どう考えても日本ほどAIが必要な国はないで
あと10年、20年したら一番人口が多い年齢層が現役から退くんだぞ？数千万人規模だぞ
あと10年、20年したら一番人口が多い年齢層が現役から退くんだぞ？数千万人規模だぞ
実際のところ、今のAIってどうなん？
108: ID:HpYv7nHV0 /ニックネーム
定型業務ならAIでも可能だろうけど、
うちみたいに、業務ルールが毎日のようにコロコロ変わるところは、AIで対応できるの？
（良く言えば臨機応変、悪く言えば朝令暮改）
うちみたいに、業務ルールが毎日のようにコロコロ変わるところは、AIで対応できるの？
（良く言えば臨機応変、悪く言えば朝令暮改）
247: ID:NkzEJFLG0 /ニックネーム
オペレーターの前の画面で全会話を文字おこしして
その内容からAIが相手の主張の要点まとめと、それに対する回答方法の提案列挙
それを見ながら適宜対応していくのが現時点の理想かなあ
その内容からAIが相手の主張の要点まとめと、それに対する回答方法の提案列挙
それを見ながら適宜対応していくのが現時点の理想かなあ
307: ID:/5UE7uuJ0 /ニックネーム
ChatGPTのなにが凄いかって言いうとね
相手の言ってる意図を推察する能力なのよ行間を読めるというか
正直日本人の半数より理解高いでしょもう今の時点で
相手の言ってる意図を推察する能力なのよ行間を読めるというか
正直日本人の半数より理解高いでしょもう今の時点で
535: ID:SCFKhaSd0 /ニックネーム
ここ数ヶ月でのGPT-4→GPT-4oへの進化はまあまあでかい。マルチモーダル（テキスト・画像・音声・動画）同時処理が爆速でできるようになったし、音声認識の精度が上がって、ほぼ人間と話しているレベル
311: ID:09Stn98b0
これ国民に損しか生まないから反対した方がいいよ
AIに全て論破させて保険金出さない流れを作るつもりじゃないかな
全企業サポに言えることだよ
アマも外国人すらやめてAIにしそう
人間的対応がなくなったら企業主体の理不尽対応が増えるだけだぞ
AIに全て論破させて保険金出さない流れを作るつもりじゃないかな
全企業サポに言えることだよ
アマも外国人すらやめてAIにしそう
人間的対応がなくなったら企業主体の理不尽対応が増えるだけだぞ
63: ID:hNIVr4rY0
≫1
まさかの｢人力｣AIだったAIスタートアップ、破産申請へ
https://www.gizmodo.jp/2025/06/builder-ai.html
AIに任せていると思われていた作業が、実は約700人ものインド人エンジニアによる人力作業だったことが発覚
まさかの｢人力｣AIだったAIスタートアップ、破産申請へ
https://www.gizmodo.jp/2025/06/builder-ai.html
AIに任せていると思われていた作業が、実は約700人ものインド人エンジニアによる人力作業だったことが発覚
88: ID:z8UACUrK0
○○の問い合わせは○番を選択して下さい
↓
以下質問形式のやり取り複数回繰り返し
↓
担当者にお繋ぎします
↓
滅茶苦茶待たされる
大体どこに電話してもこんなのばかりの印象
AIで改善されるとは思えないけどな
だって最終的には人間に回すんじゃないのこれ
↓
以下質問形式のやり取り複数回繰り返し
↓
担当者にお繋ぎします
↓
滅茶苦茶待たされる
大体どこに電話してもこんなのばかりの印象
AIで改善されるとは思えないけどな
だって最終的には人間に回すんじゃないのこれ
101: ID:AI1DI1vx0 /ニックネーム
AI対応→解決しない→人対応→クレーム言い出す→クレーム専用AI
電話かけなおす→クレーム専用AI
クレーマー終了
電話かけなおす→クレーム専用AI
クレーマー終了
213: ID:ylUVVP7j0 /ニックネーム
コールセンターなんてWEBでポチポチ選べる仕組みを作ればAIすらいらんだろ
客全員がスマホを使えるようになればAIも失業
こういうAIはITが使えない全時代の人間のためだけにある
暴論言ってしまえばこういう少数派の遅れたら人間を客にしなければ現時点でオペレーターもAIもいらない
客全員がスマホを使えるようになればAIも失業
こういうAIはITが使えない全時代の人間のためだけにある
暴論言ってしまえばこういう少数派の遅れたら人間を客にしなければ現時点でオペレーターもAIもいらない
– まとめ –
ID: Whisk
いやー、AI化の波、想像以上やったな…。コスト削減は企業にとって大事やろうけど、それで仕事を失う人が出るのも事実。ワイらもいつAIに「お疲れ様でした」って言われるかわからんで！とりあえず、AIには真似できんようなスキルを磨くしかないんかなぁ。大変な時代やで、ほんまに。
ID: Whisk
【あるある】AIに仕事奪われるって騒ぐけど、結局自分の仕事は大丈夫だと思ってるやつｗｗｗ
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うひゃ～！アフラックがAIでコールセンターの人員を半分にするってマジ！？500億円もコスト削減できるとか、AI様様やな！でも、そうなると今まで働いてた人たちはどうなるんやろ…？早速スレの様子を見てみよか！