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ルート配送の現場では、固定客との関係が濃くなるほど「優しい客ほど対応が難しい」という逆説が存在。差し入れや雑談が効率を圧迫する実態や、高齢者見守り役割のジレンマを、現場の声とともに深掘り。再配達問題の陰で語られない人間模様に迫る。