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東京駅で女性駅員が外国人客にタメ口で接客する動画が拡散され、ネットが真っ二つに割れている。「プロ意識が無い」と批判する声と、「カスハラ対策として正しい」と擁護する声が激突。過剰サービスと現場の疲弊、訪日客への配慮のバランスを考える。