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コンビニ顧客満足度、セブン抑えセイコーマートが1位 ってか見たことないんだが…

引用元:コンビニ顧客満足度、セイコーマートが1位、セブンイレブン惨敗 なぜなのか?


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セイコーマート、2年連続で顧客満足度1位の栄冠獲得

セイコーマートが、「コンビニの雄」セブン-イレブン・ジャパンを押さえて顧客満足度で快走しています。

2017年6月20日に発表された2017年度サービス産業生産性協議会調べによると、セイコーマートはコンビニエンスストア部門の顧客満足度で1位を獲得しました。セブン-イレブン・ジャパンをおさえて2年連続の栄冠です。

この調査では顧客期待(利用者の事前の期待)、知覚品質(実際の品質評価)、知覚価値(コストパフォーマンス)、顧客満足、推奨意向(利用した内容を肯定的に他人に伝えるか)、ロイヤルティ(今後も継続して利用したいか)という6つの評価項目があります。

セイコーマートは、このうち顧客期待と知覚品質のトップをセブン-イレブン・ジャパンに譲り2位でしたが、残りの4つではセブン-イレブン・ジャパンを2位に従えトップとなりました。

コンビニ業界といえば全国的にセブン-イレブン・ジャパン、ファミリマート、ローソンの3社による寡占化が進んでいますが、利用者視線で見るとセイコーマートがぶっちぎりです。しかし、実際に店舗に行かれた経験のある方は少ないのではないでしょうか。どのような特色があるのか、見ていきましょう。

セブンを押さえ2年連続顧客満足度1位、セイコーマートってどんなコンビニ? 地域密着、北海道民から愛されるコンビニチェーン | 投信1 | 1からはじめる初心者にやさしい投資信託入門

2ID:PkPoMnsr0.net

知らねえ...
見た事ねえぞ

3ID:jyKih5Pz0.net

こんなコンビニどこにあんだよwww

305ID:0uonnp4Q0.net

>>3
北海道と茨城県。

308ID:Y4UN8B7G0.net

>>305
一応埼玉でもときどき見かけはする

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6ID:gzjMUvL10.net

弁当の差だな

7ID:Cr7egt7X0.net

北海道からフェリーで帰る時に「あぁ…もうセイコーマートともお別れか…」と降り立った茨城でまた見て飛びつくのがバイカー

8ID:4c3wcwQq0.net

道民の命綱だからな

9ID:oqudGJfb0.net

なんで全国展開してないコンビニが一位になるんだよw

254ID:0+MHf9mk0.net

>>9
平均値なんやろなぁ

10ID:S/NGANYx0.net

セイコーマートの弁当 → ほっともっと級

セブンイレブンの弁当 → 極小

164ID:j0yKfKqP0.net

>>10
セブンは見た目だけ良くして量少ないよな~ あと味付けが濃すぎて1回食べると当分要らない。

11ID:6lUAWGQv0.net

ホットシェフ評判いいらしいな

13ID:ne54LJiw0.net

品質と地域以外はどこのコンビニにも勝ってるからな
ただ、なんで1位かがわからん

18ID:h0qTRh0h0.net

北海道のクソ田舎に行くと周辺に店がセイコーマートしかないとかザラ

21ID:Pj6NH42e0.net

試される大地の人間はそこにコンビニがあるだけで満足なんだろ

23ID:0e7+9IK60.net

そらホットシェフのカツ丼があるから

24ID:1y5V4xcb0.net

セイコーマートはかつ丼美味いしな。
惣菜も激安で美味い。

25ID:LAp4JOiM0.net

他のコンビニにくらべて安くて美味いと思う

26ID:/5H/JIcU0.net

セイコーマートは、競合店どころか他に店のないところに立地してるのだから、客からしたらそれだけで有り難い。
それだけのこと。

29ID:+pvKyIcb0.net

北海道民なら皆が知っている地域密着型コンビニ。他の地域だってそういうのが強いのでは?
から揚げとかのホットスナックも肉質が他のコンビニとぜんぜん違うからね

31ID:ZMbaZEVA0.net

コンビニなのに安売りしてる
100円ちょっとで買えるパスタとか焼きそばとか好き
店によってはそれすらも値引きになってる時がある

32ID:2fqYOvhv0.net

書込み見てるとセイコマの弁当食べたくなるな

33ID:+pvKyIcb0.net

北海道以外でも一部の地域でやってるけど多分全国展開したら質は落ちると思う

314ID:0uonnp4Q0.net

>>33
セイコーマートは24時間じゃない店舗が大半だからうまく行くんだよ。
山崎デイリーストアとの協業なら全国展開できると思う。

35ID:3zdBUjYY0.net

セブンは弁当が小さすぎ。
細身の女性にはいいんだろうが、普通の男性には少なすぎるよ。
なのに値段はそこそこする。
スイーツも高いし、本当色々改めるべきだよ。

296ID:PFwKVAe40.net

>>35
これ
スイーツはともかく弁当がミニチュアサイズ過ぎ

39ID:+sxehbGS0.net

ローカルの強みだな
自分も北海道行ったら行ってみたいわ

41ID:4uVM06W90.net

やきとり弁当だっけ?激ウマなのは

314ID:0uonnp4Q0.net

>>41
それはハセガワストア。

42ID:eUrN5TI00.net

セイコマはPBに力を入れた時期が早かった

45ID:f1Rp5x1PO.net

収入が低い北海道に合ってる
つか100円惣菜やプラ製のコップみたいなのに入った冷やし麺は弁当にもう一品追加したい時に丁度いいんだよな

46ID:iQ8oKjQG0.net

この前CSで「おにぎりあたためますか」の茨城編がやってて茨城空港の目の前にセイコーマートがあるのに
一切触れなかったな。北海道民が茨城でセイコーマート見たらくいつくだろ?本当にあの3人は北海道民なのかと疑問持ったわ。

61ID:RNhQSoiC0.net

>>46
あの~、スポンサーがローソンって知ってる?

48ID:vc5Ju/5V0.net

セイコーマートは北海道のインフラだから。

オレンジのセコマ、赤い郵便局、黄色のホクレン、この3つが揃った集落を見ると安心する。

50ID:H9MGSoAs0.net

売れるとわかったら量を減らす7-11

52ID:z7KVmMNVO.net

あまりになーんも無い道東道北で店の存在自体が北海道を旅行するドライバーや
ライダー達にありがたがられてるのも有るだろ

53ID:QYyTa/yD0.net

北海道旅行中のオレにタイムリーなスレ

ホットシェフ美味すぎワラタ
100円惣菜も量そこそこで美味しいし
自宅近所にオープンしたら毎日行く自信がある

セ イ コ ー マ ー ト は ネ申

54ID:TglyntQe0.net

牛乳もスーパー並に安い。
独自買付けのワインとかリキュールも案外いいのよ

314ID:0uonnp4Q0.net

>>54
店の看板が「酒たばこ」じゃなくて「Wineたばこ」なんだよな。

55ID:x1xMp60L0.net

220ID:+J60QZ0I0.net

>>55
安いな!食べてみたい

65ID:naGcZlZ70.net


69ID:WdJgYoGY0.net

ただ余り評判になって広がらずに一部の地域で繁盛するくらいにとどめておいたほうが品質劣化しなくて良いと思うわ
北海道にコンビニ出店する時はセコマを警戒しないといけない

72ID:1neJ5sCF0.net

なぜ略称というか、会社名を「セコマ」にしたのか
「セイコマ」派が大多数だったのに

73ID:BPjgZA7e0.net

おにぎりいつでも100円だしね
あとホットシェフのパンとか店内で焼いてるんだよな

74ID:J8gANUF30.net

北海道いた頃は世話になったな
多分、店主が水産系なんだろうけど
氷下魚とか道の駅より安く売ってたりする

77ID:hEr4Mnov0.net

冬季セイコーマートのホットシェフが無ければ温かい飯にありつけない場合もあるし
それに値段が安い。人の足元見て商売してない

80ID:PuPCftXr0.net

明るすぎない店内照明とか鎮座するワゴンとか
ナゾの安心感がある

81ID:F51/hVkL0.net

道民が生き生きとしてるな

85ID:vc5Ju/5V0.net



最近メロンゼリーを見なくなって残念だ

92ID:8EfB/yFB0.net

マイナーだけどペットボトルのみかんジュースが美味いんだよ
ポンジュースと違ってオレンジ一滴も使ってないからな

100ID:4o+gF9k60.net

セイコーマートはトイレットペーパーの安売りをする変わったコンビニ

108ID:+ucTZiUk0.net

ホットシェフのベーコンおかかおにぎりが好きすぎて毎回買う
コーヒーのやつ、カフェラテは茨城の店舗でやってないのが悔しい
行く度になんとなく北海道物を買ってしまう。じゃがいもうまかった

111ID:fValWVUH0.net


116ID:kB1hf+5o0.net

セコマって略称ってだけじゃなく本体の社名だったんだな
初めて知った

117ID:96YvHJM90.net

>>116
セコマのセイコーマートってのも変な感じだ

316ID:0uonnp4Q0.net

>>116
最近、セイコーマートから社名変更したんだよ。

136ID:2lftyNZ10.net

あんな立地に建っててしかも安売りしてる時もあって、どうやって採算取ってるのか不思議になる
北海道へのボランティア愛なのか?

146ID:JmbXWBEH0.net

俺も同じ。
セイコーマートが群を抜いて素晴らしいと思う。
IQOSもちゃんと予約してくれたし。
安売りもするし弁当も美味い
セブンファミマローソンw高いわ同じものしか売ってないわマニュアルどおりの接客しかできないわで比較にならない。

161ID:34+rg7CK0.net

セイコマのイチゴカキ氷クソうまい
練乳とイチゴ果実入ってるやつ

201ID:f1Rp5x1PO.net

道内くまなく工場と店舗があるから配送ルートに無駄がない
稚内や利尻島に出店できるのはセコマだけだ

212ID:NdlzJE930.net

セイコーマートは価格設定が「スーパーマーケット」なのよ

223ID:WCJN6fKc0.net

メロン押しのコンビニ

245ID:OFvVTXVzO.net

セコマは小さいスーパーみたいなもんだしな
コンビニで特売品やチラシ打ってるのはセコマだけだろうしスーパーが無いような小さな町だと更に捗る

260ID:saZEZ0JQ0.net

セイコーマートはコンビニっていうより
コンビニサイズのスーパーだよな
道内過疎地域はセイコーマートがなかったら終わる

278ID:0YJ/odwD0.net

アイスもうまいし、低脂肪牛乳もすげえうまい
100円惣菜が充実してるし野菜も売ってるし
ティッシュも激安、店員もおばちゃんが多くてホッとするし
セイコマがあれば生きてゆける

284ID:lXQRSVJQ0.net

たしかにセコマは妙に田舎くさい

293ID:bFyeuxvH0.net

ホットシェフの弁当うまい
店舗で焼いてるクロワッサンとかめちゃめちゃうまい
普通の弁当はそうでもないけど100円の麺とか惣菜とかコスパめちゃめちゃいいし麺はうまい
野菜や肉も安価で売ってるしオリジナル商品安くておもろい
北酒販でやってるから酒豊富だしドリンク安い
田舎臭い以外欠点がない

298ID:gOExSeqW0.net

何故か茨城と埼玉にあるから、たまに行く。北海道ヨーグルトは格安

303ID:JFAZfgWB0.net

セイコマにあった乳酸飲料の期間限定バージョンメロン味が美味しかった記憶

307ID:RVE1z20P0.net

弁当400円で結構はいってるのに閉店間際に行くと半額になってるからツーリングの時毎晩おかず買ってたわ

326ID:t5rXJCGC0.net

ツーリングで行くと絶対お世話になる
あのマーク、鳩だとずっと思っていたわ…

328ID:vxFPE09/0.net

何気にセブンイレブンよりも開業早くて国内コンビニ最古参

>>326
気になって調べたらフェニックスだったとは…。自分もずっと鳩だと思ってたw

327ID:9fWHHicI0.net

駄目コンビニだったころのイメージを引きずってる人がまだまだ多いけど、ホットシェフを始めたあたりから使いやすいコンビニになったよ

『コンビニ顧客満足度、セブン抑えセイコーマートが1位 ってか見たことないんだが…』へのコメント

  1. 名前:匿名 投稿日:2017/07/12(水) 12:32:36 ID:f7491b303 返信

    初期段階では酒屋さんをコンビニにしたので、街の便利屋さんの要素がそのまま引き継がれているのが強み。
    顔をみた商売が基本姿勢なので、レジでの会話も楽しみの一つ。
    何より大手が撤退した地域への参入や、経営が成り立つはずの無い地域にもあらゆる工夫をして地域の活性化のために参入するなど経営努力は半端ではない。

  2. 名前:匿名 投稿日:2017/07/12(水) 21:05:44 ID:e18616f45 返信

    セブンは500mくらい先、セコマは2件隣なんで雨の日とかは仕方なくセコマに行くが、セコマで美味いものに行き会ったことが一度もない。
    昨日、買った塩サバも臭くて食えたもんじゃないし、サラダも原材料見直すくらい、焼鳥もゴムみたいで気持ち悪い。カツ丼もスーパーの方がマトモだし、ハンバーグなんかに付いてる目玉焼きの白身なんか外側はプラスチック並。ナポリタンも、ふた口が限度。
    パンもパサパサだし、唯一食えるのはクロワッサンくらいかな。
    定期的にこのセコマ最高スレが立つが、誰かの陰謀としか思えない。