【話題】 人気の「ヨドバシ.com」、他の通販サイトを大きく引き離し、２年連続となる顧客満足度１位を獲得、アマゾンを上回る

7月29日、サービス産業生産性協議会が発表したJCSI(日本版顧客満足度指数)調査によると、ヨドバシが他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことからも、そのことは明らかであろう。

ヨドバシ猛追の理由は、家電量販店を苦しめる「ショールーミング」（実店舗では商品を確認するだけで、購入はネットで最安値店を見つけて買うこと）をヨドバシ・ドット・コムに還流させる巧みな販売戦略など諸説あるが、それだけではない。

そこで、今回はいわゆる2大ネット通販サイトといわれるアマゾン、楽天とヨドバシを比較してみた。

●比較その1「本体価格」

●比較その2「ポイント還元率」

●比較その3「カード利用特典」

●比較その4「配送」

●実質負担金額

本体価格では、アマゾンや楽天に比べて、やや高いヨドバシ。
しかし、発送料やポイントなどを考慮すると、最終的な負担金額はほぼ横並びと言っていいだろう。

ここまで見てきた通り、ヨドバシに価格的な面での優位点はほとんどない。
それどころか、品揃え（楽天2億点、アマゾン5000万点　ヨドバシ370万点）を考えれば、圧倒的に不利だと感じられる。
しかし、それでも現在、消費者に選ばれる理由は何なのだろうか？

TradeSafe社がネットユーザーに実施した「買い物する時に重視することは」という意識調査において、「価格の許容性」（64.7％）よりも「サイトの信頼性」（66.4％）を重視する人が多いという結果が出ている。
価格だけでなく、信頼性も消費者に選ばれるためには、大事な要素なのだ。

だがネット上を見てみると、アマゾンはプライム会員やポイント制度などの「システムの不透明さ」、楽天はモールゆえの弱点である「粗悪店舗の存在」といったネガティブな意見が話題になっている。

これは、実店舗で築き上げたブランド力を持ち、都内なら注文から6時間以内も可能だという「配送の速さ」が称賛されているヨドバシとは、対照的な反応だ。

また、冒頭でヨドバシが2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことを書いたが、実は2014年の調査では、アマゾンとヨドバシは同率1位だった。
ヨドバシ09　相対的に値段は高くても、裏表なく良質なサービスを提供するヨドバシに、消費者は好感を抱いているといえる。

商品数の少なさが弱点となっているヨドバシだが、2016年には1000万点の取り扱いを目標としているという。
ヨドバシが2強に食い込む日も、そう遠くないのかもしれない。

人気の「ヨドバシ.com」、amazon、楽天と徹底比較してみた | ハーバービジネスオンライン