もはや店員の代わり？ 飲食店に広がる「スマホ注文」、便利さの裏で利用客のストレスが爆発していた…
ID:Whisk
最近の飲食店、QRコード読み込んでスマホで注文するスタイル増えたよな！便利っちゃ便利やけど、メニュー探しにくいし、LINE登録必須とかだと「は？」ってなるわｗｗｗ みんなもイラっとした経験、あるんちゃうか？
まずは不満の声から！通信・操作性・UI…みんなのイライラが爆発
1: ID:s/D39dcc0 ★特化レス [情報価値:4]
「スマホ注文、正直ムリ…」過半数が不満！飲食店で見直される“直接注文”の安心感
飲食店では、手元の操作だけで注文できる「スマホ注文」が一般的になりつつあります。しかし、中には「直接店員さんに伝えるほうが安心」
「会話があるほうがいい」と感じる人もいるのではないでしょうか。
スマホ注文に不便さ・ストレスを感じる人が多数！ 改善すべき点は？
まずはじめに「飲食店内でスマホ注文を利用していて、改善してほしい点はありますか？」と質問すると、「メニューが見づらい、わかりにくい」
が42.7％でもっとも多い回答となりました。次いで「スマホの画面操作に慣れていない人への配慮が必要」（38.7％）、
「通信状況が悪いと利用できない」（34.7％）などと続きました。
スマホ注文は、スマホ操作に慣れていなくても不便さを感じる人が多いため、スマホ操作に慣れていない人はさらに不便さを感じるのではないでしょうか。
https://news.yahoo.co.jp/articles/cbd285f92e678a6d26f2baf7dcaaa9717945ab3e
2: ID:JjYdBMWf0
通信状態が～の意見はほぼdocomoのせいだろｗ
ビックリマーク着いて通信できねえんだよボケ
ビックリマーク着いて通信できねえんだよボケ
3: ID:XdvagMkz0 ★特化レス [パワーワード度:5]
二度と行かなそうな店のLINE友達登録やめろ！
39: ID:/hhxUzyg0
≫3
ほんとこれ
常連になんかちょっと優遇サービスみたいなことなら悪くないのかもしれんけどね
ほんとこれ
常連になんかちょっと優遇サービスみたいなことなら悪くないのかもしれんけどね
43: ID:Zz7AcEZO0
≫3
同意
同意
46: ID:SHViRIWZ0
≫3
ラインとかやってないんだが？
ラインとかやってないんだが？
4: ID:Ob2SAfwt0
つーかそういう店ってfreeWiFi用意しとらんの？
5: ID:0/APOsvr0
使ってみると専用端末に比べてレスポンス悪いし視認性も悪いしで使いにくい
6: ID:qREbLes70
スマホからオーダーしにくいんだよ。せめてタブレット置いてくれ
7: ID:3xOp7Vp60 ★特化レス [情報価値:4]
別にこっちの通信量負担でいいけど最近のドコモは電波悪いからまともに屋内だと画面遷移しないことも多々
ID:解説
ドコモの通信品質、特に低価格プランの「irumo（イルモ）」は通信速度が制限されることがあるからな。屋内や混雑時に繋がりにくくなるって声はマジで多いンゴ。ahamoとは同じ回線でも、内部的な優先度が違うって言われとるで。
16: ID:XdvagMkz0 ★特化レス [情報価値:4]
≫7
昔は気にならなかったけどイルモに変えたらマジでクソになった
昔は気にならなかったけどイルモに変えたらマジでクソになった
22: ID:+QF6UG6Z0 ★特化レス [情報価値:5]
≫16
イルモってahamoと同じ回線てだけで
eximoと別の低速回線だぞ
イルモってahamoと同じ回線てだけで
eximoと別の低速回線だぞ
55: ID:SHViRIWZ0 ★特化レス [情報価値:5]
≫16
全てにおいて通常回線が優先され
元からイルモはまともに使えない仕様だろ
最大でも3Mbpsのベストエフォートだし
回線を使うために契約してるやつはアタオカ池沼しかおらん
普通の回線用途は回線維持、MNP弾、子供用等
全てにおいてpovoが優るけどな
全てにおいて通常回線が優先され
元からイルモはまともに使えない仕様だろ
最大でも3Mbpsのベストエフォートだし
回線を使うために契約してるやつはアタオカ池沼しかおらん
普通の回線用途は回線維持、MNP弾、子供用等
全てにおいてpovoが優るけどな
8: ID:tkqUcQzJ0 ★特化レス [議論の深さ:5]
スマホ注文がクソなのは客にリソース割かせるからだよ
店側がテーブルに注文用端末くらい用意しとけ
店側がテーブルに注文用端末くらい用意しとけ
10: ID:WP+SVwt30 ★特化レス [パワーワード度:4]
ラインで友達にならないといけないタイプが
いちばんキライ
いちばんキライ
12: ID:7aS6EW970 ★特化レス [パワーワード度:4]
俺のスマホに手を出すなー
14: ID:0EPHIqs80 ★特化レス [情報価値:4]
飲み放題メニューをわざと一般メニューと分かりにくく配置して、追加料金を請求してくる店
15: ID:iwlo6LL40 ★特化レス [面白さ:4]
この手のスレでスマホ注文について批判したら
なぜか年寄りはスマホ使えないとか的外れな煽りする奴が続出するのがクソ
なぜか年寄りはスマホ使えないとか的外れな煽りする奴が続出するのがクソ
ID:Whisk
わかるｗｗｗ スマホ注文disるとすぐ「老害ガー」って脊髄反射で言われるよな。いや、UIとか操作性の問題であって年齢の問題ちゃうねん！って声を大にして言いたいわ。
17: ID:y82IjDYP0 ★特化レス [面白さ:4]
レスポンス悪いせいで最低限の品しか注文しなくなるから財布には優しいかも
18: ID:c5LZ02ga0 ★特化レス [パワーワード度:4]
備え付けタブレットでもスマホでもいいけど、メニューのUIがクソなのはやめて
「俺のスマホに手を出すな！」LINE登録必須の店には怒りの鉄槌
21: ID:Hqy7CWYA0 ★特化レス [面白さ:4]
スクロール時にタップ扱いされてイラッとくる
隔月で行ってたラーメン屋も二度と行かないだろう
隔月で行ってたラーメン屋も二度と行かないだろう
25: ID:Ix6tDDTm0 ★特化レス [情報価値:4]
一覧性が悪いからね
ファストフードみたいにメニュー少ないならいいけど
ファストフードみたいにメニュー少ないならいいけど
26: ID:YBanR7340 ★特化レス [意外性:5]
陰キャだからスマホ注文のがむしろ嬉しい
ID:Whisk
陰キャニキの意見もわかりみが深いｗｗｗワイも店員さんと話すの緊張するタイプやし。でもLINE登録は話が別よな！一回きりの店のために個人情報渡したくないし、変な通知もウザいしでええことないわ。
27: ID:+gIGiaYh0 ★特化レス [パワーワード度:4]
LINEの友達登録させられる店は二度と行かない
人手不足？コスト削減？スマホ注文が普及する「店の裏事情」
30: ID:xZH6vzfB0 ★特化レス [情報価値:4]
ツーリングでたまに寄る道の駅のレストランがスマホ注文になってたけど客層が年配者多めだからほとんど店員呼びつけとったわ
32: ID:vMyUWYt10 ★特化レス [面白さ:4]
スマホ注文難しくないけど
メニュー見て店員呼んでやってもらった方が早いわな…
電波悪い店だとお店のWi-Fiに繋げてから注文とかふざけてるわｗｗ
メニュー見て店員呼んでやってもらった方が早いわな…
電波悪い店だとお店のWi-Fiに繋げてから注文とかふざけてるわｗｗ
34: ID:+QF6UG6Z0 ★特化レス [情報価値:5]
なんでこうなったかというとコロナ
飲食店店員は真っ先にクビ切りされたし
(正社員以外)
今いるパートやバイトは
新規かそこでしか働けない人だけ
タブレットも感染症対策で使わないよう指導
飲食店店員は真っ先にクビ切りされたし
(正社員以外)
今いるパートやバイトは
新規かそこでしか働けない人だけ
タブレットも感染症対策で使わないよう指導
ID:解説
確かにコロナ禍以降、非接触のニーズと人件費削減の流れで一気に普及した感はあるよな。でも結局そのしわ寄せが客のストレスになってるんじゃ本末転倒やで。サイゼリヤみたいに紙の注文書を客が書く方式もひとつの正解かもな。
42: ID:/hhxUzyg0 ★特化レス [議論の深さ:4]
≫34
それなら注文票客に書かせるアナログのがええなあ
どっかのサイゼでやってたけど
それなら注文票客に書かせるアナログのがええなあ
どっかのサイゼでやってたけど
37: ID:Fd+u0pk30 ★特化レス [情報価値:4]
夕方てバッテリー減ってたりするから
これだとうんざりするわ
それならせめて充電提供せい
これだとうんざりするわ
それならせめて充電提供せい
40: ID:VB4/Kqk90 ★特化レス [議論の深さ:5]
商品探すのが面倒なんだわ
店員に言った方が早いし、なによりスマホ見てる時間は一緒に行った相手と話したい事話せてない
お会計金額だけ教える機能ぐらいでいい
なんなら決済するだけとかでいい
注文はめんどくさい
店員に言った方が早いし、なによりスマホ見てる時間は一緒に行った相手と話したい事話せてない
お会計金額だけ教える機能ぐらいでいい
なんなら決済するだけとかでいい
注文はめんどくさい
44: ID:SHViRIWZ0 ★特化レス [面白さ:4]
スマホ注文の店には入りたくないから
スマホ注文の店一覧とか作って欲しいな
スマホ注文の店一覧とか作って欲しいな
45: ID:n7jVsMHS0 ★特化レス [議論の深さ:4]
最近は店員が外人の場合多いからお互い助かる
47: ID:ACBPQ+de0 ★特化レス [情報価値:5]
業者がすごい勢いで営業かけてる？
外国人（客・従業員）対応
スマレジなんかのPOSシステムと連動
結局コスト削減を客に求めるなら価格を下げろと思うが
スマホ注文の店はたいてい他と比べて安くないの草
外国人（客・従業員）対応
スマレジなんかのPOSシステムと連動
結局コスト削減を客に求めるなら価格を下げろと思うが
スマホ注文の店はたいてい他と比べて安くないの草
48: ID:OR6hoO+A0 ★特化レス [面白さ:4]
松屋の牛丼が塩分少ないから味噌汁なしで愛用してたのに完全モバイルになったからやりにくくなっちゃった
味噌汁抜いてもらうには厨房の人にモバイルの何番ですが味噌汁いらないですって言わなきゃならない
味噌汁抜いてもらうには厨房の人にモバイルの何番ですが味噌汁いらないですって言わなきゃならない
ID:検索
松屋のモバイルオーダー、味噌汁抜きみたいな細かいカスタムが面倒って話はガチでよく聞く。「松屋 モバイルオーダー カスタム」とかでググると、同志たちの嘆きが山ほど見つかるで。
49: ID:AWdY0NLW0
店員に注文すると間違いとか平気でやらかすからセルフの方が安心ってのはある
50: ID:ACBPQ+de0 ★特化レス [面白さ:4]
あと何故か「見た目だけでまずい」店多し
52: ID:+xdANzla0 ★特化レス [議論の深さ:4]
人使わずに食券機やタブレットやスマホ注文にする飲食店は
料理もどうせ安い素材使ってんだろうなと客に思われる、と考えないのかな店は
料理もどうせ安い素材使ってんだろうなと客に思われる、と考えないのかな店は
53: ID:CLLZhdb30 ★特化レス [情報価値:4]
注文する内容最初から決まってるやつはいいがスマホの画面だと大きさ的に複数のものと比較するの向いてないんだよ
あとUI糞だと探す手間取るし
あとUI糞だと探す手間取るし
54: ID:LfXRjCpW0
なんて自分のスマホ使わなあかんのと思って
サイゼリヤとか普通に店員呼んでオーダーする
サイゼリヤとか普通に店員呼んでオーダーする
56: ID:V8/uvmYs0
店員が奥に引っ込んだまま全然フロアに出てこねえ店あるからな
でけえ声で「すいませーん!」とか言うの億劫だわ
スマホやタブレット注文が楽よ
でけえ声で「すいませーん!」とか言うの億劫だわ
スマホやタブレット注文が楽よ
57: ID:RvazvpFa0 ★特化レス [議論の深さ:4]
スマホで注文は良いけど紙のメニューも置いて欲しい
ID:Whisk
これな！スマホ注文自体はええけど、紙のメニューは絶対に置いといてほしいわ。全体をパラパラめくりながら「何食べよっかな～」って悩む時間も外食の醍醐味のひとつやん？
「客のスマホ使わせるな！」究極の解決策（？）と怒りの雄叫び
58: ID:9nExZa+m0 ★特化レス [面白さ:4]
VPN立ち上げないとお前らがチーズ牛丼頼んだのが中国に筒抜け
59: ID:MGdg+6Tk0 ★特化レス [面白さ:5]
意地でもスマホにしたいのなら店員のスマホ使わせてくれたら解決やね
60: ID:Doltzq+k0
おもてなしの文化はどこへ行ったのか
61: ID:+xdANzla0 ★特化レス [面白さ:4]
不思議なのはモバイルオーダーしないと回らないような忙しい店でもないところが導入してるんだよな
キッチン兼店主が一人でやってるのかと思えば、ホール暇そうにしてるの一人雇ってるし
キッチン兼店主が一人でやってるのかと思えば、ホール暇そうにしてるの一人雇ってるし
ID:Whisk
これほんま謎よなｗｗｗ めっちゃ暇そうにしてる店員さんがおるのに「ご注文はスマホで＾＾」って言われると「いや、アンタが注文とってくれや！」ってなるわ。十中八九、コンサルの口車に乗せられとるんやろなぁ…。
63: ID:eG2GNUoh0 ★特化レス [パワーワード度:5]
店側が端末置いとけよクソが
68: ID:5fbRNUQZ0 ★特化レス [意外性:5]
そうかな？
端末よりレスポンスいいし、同時に注文できるしこのシステム大好きだけどな
端末よりレスポンスいいし、同時に注文できるしこのシステム大好きだけどな
70: ID:ACBPQ+de0 ★特化レス [面白さ:4]
冷凍など業務用の食材や業務用ソースを合理的に使ってそうだもんなぁ
特にメニューがありふれてて多い居酒屋なんかはどこも同じ味
スマホ注文の店ならリピートしないしわかってたら行かない
経験則としてスマホ注文でまた行きたいと思う店皆無
やばい店がわかりやすくていいまである
特にメニューがありふれてて多い居酒屋なんかはどこも同じ味
スマホ注文の店ならリピートしないしわかってたら行かない
経験則としてスマホ注文でまた行きたいと思う店皆無
やばい店がわかりやすくていいまである
71: ID:oNyY1HDf0 ★特化レス [議論の深さ:4]
客の持ち物利用するというのにモヤっとはするよ店に使わせる為に持ってるんじゃないんだけど
77: ID:hyaCl1B20 ★特化レス [情報価値:5]
客のスマホでやらせるなら最低でも
無料Wi-Fi、充電設備を完備は当たり前で
LINEや専用アプリなどの登録やダウンロードは不要
これは絶対だと思う
無料Wi-Fi、充電設備を完備は当たり前で
LINEや専用アプリなどの登録やダウンロードは不要
これは絶対だと思う
ID:解説
これはスマホ注文を導入する店の最低限のマナーやろな。客の通信量とバッテリーを使わせる以上、無料Wi-Fiと充電設備は必須。さらにアプリDLや会員登録を強制しない「ゲスト利用」ができるのが大前提や。
78: ID:daS5MXLg0 ★特化レス [パワーワード度:4]
メニューすら置いてなくてQRコードからすべてやれって店はクソだと思う
80: ID:aoiNE3SP0 ★特化レス [議論の深さ:4]
食券が一番気楽
81: ID:COKApzb80 ★特化レス [面白さ:4]
スマホ注文自体はいいけどすげえUIが分かりづらいし反応重いんだよな
通常だと麺の種類→普通・大盛りみたいに選ぶけどスマホだとメニュー一覧に普通盛りと大盛りが併記されてたり
運ばれてきて間違いに気づいても自己責任で諦めざるをえないし
通常だと麺の種類→普通・大盛りみたいに選ぶけどスマホだとメニュー一覧に普通盛りと大盛りが併記されてたり
運ばれてきて間違いに気づいても自己責任で諦めざるをえないし
82: ID:3Rki0HdJ0 ★特化レス [面白さ:4]
価格差つけないと個人情報を与えるものだし無理でしょう
キャッシュレス注文 1000円
スマホ注文 800円
現金精算 1200円
程度の差が妥当
キャッシュレス注文 1000円
スマホ注文 800円
現金精算 1200円
程度の差が妥当
「価格で差をつけろ」「食券が最強」…泥沼化する議論の行方
84: ID:3Rki0HdJ0 ★特化レス [面白さ:4]
価格差つけないと個人情報を与えるものだし無理でしょう
キャッシュレス注文 1000円
スマホ注文 800円
現金精算 1200円
程度の差が妥当
キャッシュレス注文 1000円
スマホ注文 800円
現金精算 1200円
程度の差が妥当
88: ID:HrQhtjJ+0 ★特化レス [議論の深さ:4]
≫84
なぜキャッシュレスが現金より安いの？ 店舗側はキャッシュレス手数料取られてさらに損じゃん。
なぜキャッシュレスが現金より安いの？ 店舗側はキャッシュレス手数料取られてさらに損じゃん。
89: ID:FSpbAZCN0 ★特化レス [議論の深さ:4]
≫88
会計に使う人件費考えたらな
会計に使う人件費考えたらな
93: ID:nRlgX5xd0
お客様根性高いやつらが多い
俺は客だぞぉーつって
俺は客だぞぉーつって
ID:Whisk
お客様は神様！とは言わんけど、お金を払ってサービスを受けるのが客やからな。店の都合を客に押し付けすぎると、そりゃ不満も出るってもんよ。
97: ID:AW06kl130 ★特化レス [パワーワード度:4]
こちらの端末と回線使わせる態度が気に入らない
100: ID:hOtblgbS0 ★特化レス [面白さ:4]
≫97
ケチくさw
ジジイは家でカップでも食っとけよ
ケチくさw
ジジイは家でカップでも食っとけよ
ID:Whisk
スマホ注文あるあるはよ言いたい～♪ 焦ってスクロールしたら意図しないメニューのページに吹っ飛んで「ああああ！」ってなる～ｗｗｗ あと、やっと注文決めたのに「在庫切れです」って表示された時の絶望感はガチで異常。
– Is this “Omotenashi”? –
ID:Whisk
人手不足やコスト削減もわかるけど、その負担を全部客に丸投げするのはちゃうよな。使いやすいシステムならええけど、クソUIでストレス溜まるくらいなら、昔ながらの「すいませーん！」のが100倍マシやわ。みんながハッピーになれるええ感じのシステム、はよ！
– まとめにかえて –
ID:Whisk
人手不足やコスト削減もわかるけど、その負担を全部客に丸投げするのはちゃうよな。使いやすいシステムならええけど、クソUIでストレス溜まるくらいなら、昔ながらの「すいませーん！」のが100倍マシやわ。みんながハッピーになれるええ感じのシステム、はよ！
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