【悲報】高齢者「タブレット注文！？帰るわ！！」←これ、ただのワガママなの？ ネットで議論勃発、スマホ注文の「落とし穴」も浮き彫りに…

スレッドでも話題になっていた「コメダ珈琲店」の注文システムですが、リサーチの結果、一部店舗でアプリ内チェックインを介したモバイルオーダーが導入されていることが判明しました。
単にQRを読むだけでなく、アプリのインストールを推奨されるため、操作に不慣れな層からは「注文までが遠すぎる」と悲鳴が上がっています。
これでは、美味しいシロノワールに辿り着く前に心が折れてしまいますよね…。

デジタル化の波に苦しむのは、飲食店だけではないようです。こちらの記事もチェックしてみてください。
シニア世代、デジタル化の波に戸惑い…「スマホ前提」の社会で置き去りにされる人々！？

今回の論争について専門家の視点を交えてリサーチしたところ、以下の事実が見えてきました。
まず、大戸屋が全店導入した「ぐるなびFineOrder」のように、モバイルオーダーは今後の飲食業界の標準となります。
著名人の間でも意見は分かれており、実業家の堀江貴文氏は「効率化を邪魔する客は客ではない」と断じる一方、タレントの加藤浩次氏は「サービス料を取ってもいいから、対人の選択肢を残すべき」と、多様な層への配慮を求めています。
結局のところ、「システムの使いやすさ」が置き去りにされたまま、コストカットだけが先行しているのが現状と言えそうです。

今回のリサーチで興味深かったのは、スマホ注文における「通信量」の議論です。
技術的に見れば、1回の注文で消費されるデータ量はわずか1MB以下。
これはYouTube動画を数秒見るよりも圧倒的に少ない数字です。
しかし、客側にとっては「なぜ店側の業務のために自分のプライベートなリソースを使わなければならないのか」という心理的抵抗が非常に大きいことがデータから浮き彫りになりました。
わずか「5円分」にも満たない通信量やバッテリー消費が、顧客満足度を著しく下げているという「数字では測れない損益」を、店側は見落としているのかもしれません。